# Wie erreiche ich den priceq-Support?

> Schreib an priceq-support@outflanq.com oder nutze den Link „Hilfe nötig?“ unten in der Seitenleiste. Jede Mail wird ein Ticket, das ein Mensch beantwortet.
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> de | updated 2026-09-28 | https://priceq.io/help/de/team-and-account/contact-support

Schreib eine E-Mail an priceq-support@outflanq.com. In der App öffnet der Link **Hilfe nötig?** unten in der Seitenleiste eine neue Mail an diese Adresse, in deinem eigenen Mailprogramm. Der Support läuft nur per E-Mail: Es gibt keinen Chat und kein Formular.

## Wo du den Link findest

Der Link steht ganz unten in der Seitenleiste, unter **Abmelden**. Sein Text lautet **Hilfe nötig?** In einem schmalen Fenster schrumpft die Seitenleiste auf eine Reihe von Symbolen, und der Link ist ausgeblendet. Mach das Fenster breiter, öffne auf dem Handy das Menü oder tipp die Adresse selbst ein.

## Was in deine Mail gehört

Eine gute erste Mail erspart eine Runde Rückfragen. Schreib hinein:

- den Namen deiner Organisation, wie er oben in der Seitenleiste steht
- die Seite, auf der du warst, zum Beispiel **Übersichtsmatrix** oder **Quellen**
- das Produkt und den Händler, wenn es um einen einzelnen Preis geht
- was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
- den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung

Schick die Mail von der Adresse, mit der du dich bei priceq anmeldest. Über diese Adresse sehen wir, zu welcher Organisation du gehörst. Eine Mail von einer privaten Adresse können wir deshalb erst später zuordnen.

## Was nach dem Absenden passiert

Deine Mail landet als Ticket in unserem Support-Postfach. Ein Mensch aus dem priceq-Team beantwortet sie per E-Mail, von derselben Adresse. Eine automatische Bestätigung bekommst du nicht. Fehlt noch eine Antwort, heißt das also nicht, dass die Mail verloren ging.

Unsere Antwort trägt eine Ticketnummer im Betreff, etwa `[#123]`. Antworte auf diese Mail und lass die Nummer im Betreff stehen. Dann landet deine Antwort im selben Gespräch und eröffnet kein neues.

Manchmal geht die Antwort am schnellsten, wenn wir uns dein Konto ansehen. Wie das abläuft und was du danach prüfen kannst, steht in [Kann der priceq-Support mein Konto sehen?](/help/de/team-and-account/can-priceq-support-see-my-account)

## Fragen an eine andere Adresse

- Rechnungen und Zahlungen: invoice@outflanq.com. Deine Rechnungen findest du auch in der App, siehe [Wo finde ich meine Rechnungen?](/help/de/plans-and-billing/where-are-my-invoices)
- Fragen zum Datenschutz und Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten: privacy@outflanq.com.

Um dein ganzes Konto zu löschen, musst du niemandem schreiben. Ein Administrator erledigt das in der App, siehe [Konto löschen](/help/de/privacy-and-data/delete-your-account).