# Le support de priceq peut-il voir mon compte ?

> Uniquement en lecture seule, 30 minutes à la fois, et jamais sans un motif que vous pouvez relire ensuite dans votre journal d'activité.
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> fr | updated 2026-09-28 | https://priceq.io/help/fr/team-and-account/can-priceq-support-see-my-account

Oui, mais seulement pour regarder. Pour répondre à une question de support, une personne de l'équipe priceq peut ouvrir votre compte et voir l'application comme vous la voyez. Cette session est en lecture seule, elle se termine au bout de 30 minutes et laisse toujours une ligne avec le motif dans votre journal d'activité.

## Les règles d'une session de consultation

- **Lecture seule.** Le serveur refuse toute modification pendant la session. Le support ne peut pas modifier un produit, approuver un prix, envoyer quoi que ce soit à votre boutique en ligne ni changer un réglage.
- **30 minutes.** L'accès expire au bout de trente minutes et ne peut pas être prolongé. S'il faut plus de temps, une nouvelle session doit démarrer, avec un nouveau motif.
- **D'abord un motif.** Aucune session ne peut démarrer sans motif écrit. Ce motif est enregistré avant que l'accès soit accordé. Si l'enregistrement échoue, il n'y a pas de session.
- **Une personne nommée.** La session tourne sous l'identifiant personnel de la personne du support. Rien de ce qu'elle consulte n'est enregistré comme fait par l'un de vos collègues.

Quatre écrans restent fermés pendant une session : les membres de votre équipe, le journal d'activité, l'export complet des données et vos clés API. Sur l'écran d'abonnement, la liste de vos paiements reste vide.

## Comment vérifier qui a regardé

Ouvrez **Paramètres** et allez dans **Journal d'activité**. Il vous faut le rôle Superviseur ou Administrateur pour le voir. Chaque session apparaît comme une ligne intitulée **A consulté votre compte avec vous**, avec :

- le motif saisi par le support, après **Motif :**
- le moment où l'accès a expiré
- le support Outflanq comme auteur, signalé comme extérieur à votre organisation

**Exporter en CSV** télécharge le journal avec le motif dans une colonne à part. Pour en savoir plus sur le journal, voir [Que montre le journal d'activité ?](/help/fr/team-and-account/the-activity-log).

## Quand cela arrive

Le support s'en sert pour répondre à une question, par exemple pourquoi un produit n'affiche aucun prix. L'application n'a pas d'interrupteur pour l'autoriser ou le bloquer ; c'est dans le journal d'activité que vous voyez chaque session. L'accord de traitement des données décrit les mêmes règles sous forme contractuelle, voir [Puis-je obtenir un accord de traitement des données ?](/help/fr/privacy-and-data/data-processing-agreement).

Si vous ne reconnaissez pas une ligne, écrivez à priceq-support@outflanq.com en indiquant sa date et son heure. La [page de contact](/help/fr/team-and-account/contact-support) explique quoi ajouter d'autre.