# Comment réinitialiser mon mot de passe ou débloquer mon accès ?

> Utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. Le lien vaut une heure. Après cinq erreurs en 15 minutes, seul le bon mot de passe passe.
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> fr | updated 2026-09-28 | https://priceq.io/help/fr/team-and-account/reset-your-password-or-get-unlocked

Tout commence sur la page de connexion. Choisissez **Mot de passe oublié ?** et saisissez votre adresse e-mail. priceq vous envoie un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Le lien est valable une heure, et une seule fois.

## Réinitialiser un mot de passe oublié

1. Allez sur la page de connexion. Choisissez **Mot de passe oublié ?**
2. Saisissez votre **Adresse e-mail** et choisissez **Envoyer le lien de réinitialisation**.
3. Ouvrez l'e-mail et suivez le lien.
4. Tapez un **Nouveau mot de passe** d'au moins 8 caractères et choisissez **Enregistrer le mot de passe**.

Le message **Mot de passe modifié. Redirection…** s'affiche, puis la page de connexion. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

La page indique toujours **Si cette adresse est connue, vous recevrez un lien de réinitialisation.** Elle le dit même pour une adresse que priceq ne connaît pas. Personne ne peut donc se servir du formulaire pour savoir qui a un compte.

priceq compare le nouveau mot de passe aux fuites de données connues. S'il y figure, vous voyez **Ce mot de passe figure dans des fuites de données connues. Choisissez-en un autre.**

## Le lien ne fonctionne pas

Vous voyez **Ce lien n'est pas valide ou a expiré.** Soit son heure est passée, soit il a déjà servi. Demandez-en un nouveau. Vous pouvez demander un lien de réinitialisation trois fois par heure. Au-delà, attendez avant de réessayer.

Si aucun e-mail n'arrive, regardez d'abord dans vos courriers indésirables. Un compte désactivé ne reçoit pas d'e-mail de réinitialisation : demandez à un administrateur ou à un superviseur de réactiver votre compte. Voir [Retirer, réactiver ou quitter une équipe](/help/fr/team-and-account/remove-reactivate-or-leave).

## Changer de mot de passe pendant votre session

Ouvrez **Mon compte** dans le menu latéral et choisissez **Connexion**. Choisissez **Changer le mot de passe**. Le message **Lien envoyé.** s'affiche et le même e-mail de réinitialisation arrive dans votre boîte. Inutile de vous déconnecter avant.

## Trop de mots de passe erronés

Après cinq mots de passe erronés en 15 minutes, priceq refuse toute nouvelle tentative erronée pour ce compte. Ce n'est pas un blocage complet. Votre bon mot de passe fonctionne toujours, à tout moment, et une connexion réussie remet le compteur à zéro. Les échecs plus anciens ne comptent plus dès qu'ils ont 15 minutes.

En cas de doute, arrêtez de deviner. Utilisez plutôt **Mot de passe oublié ?**

## Rester connecté

Cochez **Rester connecté (30 jours)** quand vous vous connectez sur votre propre ordinateur. Laissez la case vide sur un ordinateur partagé.

Pour toute autre question, écrivez à priceq-support@outflanq.com. Voir [Contacter le support](/help/fr/team-and-account/contact-support).