# Ma boutique affiche « Action requise » : comment réparer ?

> Lisez le message sur la tuile de la boutique : il indique la cause. Shopify et WooCommerce se reconnectent en un clic, Magento demande de nouvelles clés.
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> fr | updated 2026-09-28 | https://priceq.io/help/fr/webshop/fix-a-broken-webshop-connection

Ouvrez **Paramètres**, choisissez **Boutique en ligne** et lisez le message sur la tuile qui affiche **Action requise**. Il indique l'une de trois causes. Pour Shopify et WooCommerce, **Reconnecter** règle en général le problème. Pour Magento, vous déconnectez puis connectez de nouveau avec de nouvelles clés.

## Les trois messages

**L'accès a expiré ou a été révoqué. Reconnectez-vous pour rétablir l'intégration.**
Votre boutique n'accepte plus l'accès de priceq. Par exemple, l'application a été supprimée dans Shopify, la clé a été effacée dans WooCommerce, ou l'intégration a été désactivée dans Magento. priceq s'en aperçoit lors de sa vérification nocturne de 05:30 UTC. Quand vous supprimez l'application dans Shopify, il s'en aperçoit tout de suite.

**Il manque des autorisations à la connexion. Reconnectez-vous et accordez les accès demandés.**
La connexion fonctionne, mais il lui manque un droit dont priceq a besoin. Shopify et WooCommerce ont besoin de l'accès en lecture et en écriture aux produits. Une intégration Magento a besoin de l'accès en lecture aux produits et aux catégories.

**La connexion fonctionne avec des limitations. Reconnectez-vous pour rétablir toutes les fonctions.**
priceq n'a pas pu joindre votre boutique lors de plusieurs vérifications nocturnes d'affilée, par exemple parce que la boutique était hors ligne ou ne répondait pas à temps. Ce message disparaît de lui-même : dès qu'une vérification nocturne joint de nouveau votre boutique, la tuile repasse à **Connectée**. Vérifiez que votre boutique est en ligne et ne bloque pas les requêtes extérieures.

## Se reconnecter selon la plateforme

- **Shopify** : choisissez **Reconnecter**. Shopify s'ouvre et vous demande d'autoriser de nouveau l'accès.
- **WooCommerce** : choisissez **Reconnecter**. WordPress s'ouvre et vous demande d'autoriser l'accès en lecture et en écriture. Faites-le aussi si vous aviez connecté la boutique avec des clés saisies à la main et que vous voyez maintenant le message sur les autorisations manquantes.
- **Magento** : **Reconnecter** n'aide pas ici. Corrigez l'intégration dans votre administration Magento ou créez-en une nouvelle, puis choisissez **Déconnecter** sur la tuile. Connectez de nouveau avec **Connecter manuellement** et les nouvelles clés. Voir [Connecter votre boutique en ligne](/help/fr/webshop/connect-your-webshop).

La déconnexion ne supprime ni vos produits ni leur historique de prix.

## Ce qui s'arrête tant que la connexion est rompue

Vos produits ne sont plus mis à jour depuis votre boutique. Voir [À quelle fréquence votre catalogue se synchronise](/help/fr/webshop/how-often-your-catalogue-syncs). L'envoi des prix à votre boutique s'arrête aussi, sauf quand la connexion fonctionne seulement avec des limitations.

## Personne ne vous écrit

priceq ne vous envoie pas de message quand une connexion se rompt. C'est la tuile dans **Paramètres** qui vous le montre : regardez-la si vos produits cessent de changer. L'équipe priceq reçoit aussi une alerte. Si la reconnexion n'aide pas, écrivez à **priceq-support@outflanq.com**. Voir [Contacter le support](/help/fr/team-and-account/contact-support).