Kann der priceq-Support mein Konto sehen?

Ja, aber nur zum Ansehen. Um eine Supportfrage zu beantworten, kann jemand aus dem priceq-Team dein Konto öffnen und die App so sehen, wie du sie siehst. Diese Sitzung ist schreibgeschützt und endet nach 30 Minuten. Sie hinterlässt immer eine Zeile mit dem Grund in deinem Aktivitätslog.

Die Regeln beim Mitschauen

• Nur lesend. Der Server lehnt während der Sitzung jede Änderung ab. Der Support kann kein Produkt bearbeiten, keinen Preis genehmigen, nichts an deinen Webshop senden und keine Einstellung ändern.
• 30 Minuten. Der Zugriff läuft nach dreißig Minuten ab und lässt sich nicht verlängern. Wer mehr Zeit braucht, startet eine neue Sitzung, mit einem neuen Grund.
• Zuerst ein Grund. Ohne schriftlichen Grund startet keine Sitzung. Der Grund wird gespeichert, bevor der Zugriff freigegeben wird. Schlägt das Speichern fehl, gibt es keine Sitzung.
• Eine benannte Person. Die Sitzung läuft unter dem eigenen Login der Person aus dem Support-Team. Nichts, was sie sich ansieht, wird jemandem aus deinem Team zugeschrieben.

Vier Bereiche bleiben beim Mitschauen geschlossen: deine Teammitglieder, das Aktivitätslog, der vollständige Datenexport und deine API-Schlüssel. Auf der Abonnement-Seite bleibt die Liste deiner Zahlungen leer.

So siehst du, wer mitgeschaut hat

Öffne Einstellungen und geh zu Aktivitätslog. Dafür brauchst du die Rolle Teamleiter oder Administrator. Jede Sitzung erscheint als Zeile mit dem Titel Bei Ihrem Konto mitgeschaut und zeigt:

• den Grund, den der Support eingegeben hat, hinter Grund:
• den Zeitpunkt, an dem der Zugriff ablief
• den Outflanq-Support als Akteur, gekennzeichnet als außerhalb deiner Organisation

CSV exportieren lädt das Log herunter, mit dem Grund in einer eigenen Spalte. Mehr über das Log steht in Was zeigt das Aktivitätslog?

Wann das passiert

Der Support nutzt es, um eine Frage zu beantworten, zum Beispiel warum ein Produkt keinen Preis zeigt. In der App gibt es keinen Schalter, um es zu erlauben oder zu sperren. Jede Sitzung siehst du im Aktivitätslog. Der Auftragsverarbeitungsvertrag beschreibt dieselben Regeln in Vertragsform, siehe Kann ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag bekommen?

Erkennst du eine Zeile nicht wieder, schreib an [email protected] und nenne Datum und Uhrzeit. Was du sonst noch angeben solltest, steht auf der Kontaktseite.