Czy wsparcie priceq widzi moje konto?

Tak, ale tylko do wglądu. Żeby odpowiedzieć na pytanie, osoba z zespołu priceq może otworzyć Twoje konto i zobaczyć aplikację tak, jak Ty ją widzisz. Taka sesja jest tylko do odczytu, kończy się po 30 minutach i zawsze zostawia w dzienniku aktywności wpis z powodem.

Zasady sesji podglądu

• Tylko do odczytu. Serwer odrzuca każdą zmianę w trakcie sesji. Wsparcie nie może edytować produktu, zatwierdzić ceny, wysłać czegokolwiek do Twojego sklepu internetowego ani zmienić ustawienia.
• 30 minut. Dostęp wygasa po trzydziestu minutach i nie da się go przedłużyć. Więcej czasu oznacza nową sesję, z nowym powodem.
• Najpierw powód. Sesja nie rusza bez wpisanego powodu. Powód zostaje zapisany, zanim dostęp zostanie przyznany. Jeśli zapis się nie uda, sesji nie ma.
• Konkretna osoba. Sesja działa na własnym loginie pracownika wsparcia. Nic, co ogląda, nie zostaje zapisane jako działanie kogoś z Twojego zespołu.

Podczas podglądu cztery ekrany pozostają zamknięte: członkowie zespołu, dziennik aktywności, pełny eksport danych i klucze API. Na ekranie abonamentu lista płatności jest pusta.

Jak sprawdzić, kto zaglądał

Otwórz Ustawienia i przejdź do sekcji Dziennik aktywności. Potrzebujesz do tego roli Nadzorca albo Administrator. Każda sesja pojawia się jako wiersz z tytułem Zaglądał do Twojego konta razem z Tobą, a w nim:

• powód wpisany przez wsparcie, po Powód:
• moment wygaśnięcia dostępu
• wsparcie Outflanq jako wykonawca, oznaczone jako spoza Twojej organizacji

Eksportuj CSV pobiera dziennik z powodem w osobnej kolumnie. Więcej o dzienniku w artykule Co pokazuje dziennik aktywności?.

Kiedy to się dzieje

Wsparcie korzysta z tego, żeby odpowiedzieć na pytanie, na przykład dlaczego produkt nie ma ceny. W aplikacji nie ma przełącznika, który na to pozwala albo to blokuje. Każdą sesję widzisz w dzienniku aktywności. Umowa powierzenia przetwarzania danych opisuje te same zasady w formie umowy, zobacz Czy mogę dostać umowę powierzenia przetwarzania danych?.

Jeśli nie rozpoznajesz jakiegoś wiersza, napisz na [email protected] i podaj jego datę i godzinę. Strona kontaktowa wyjaśnia, co jeszcze warto dołączyć.