Jak skontaktować się ze wsparciem priceq?

Wyślij e-mail na [email protected]. W aplikacji link Potrzebujesz pomocy? na dole paska bocznego otwiera nową wiadomość na ten adres w Twoim programie pocztowym. Wsparcie działa wyłącznie przez e-mail: nie ma czatu ani formularza.

Gdzie znaleźć link

Link jest na samym dole paska bocznego, pod Wyloguj się, i brzmi Potrzebujesz pomocy? W wąskim oknie pasek boczny zwija się do rzędu ikon, a link znika. Poszerz okno, otwórz menu na telefonie albo wpisz adres ręcznie.

Co napisać w e-mailu

Dobry pierwszy e-mail oszczędza jedną rundę pytań. Podaj:

• nazwę organizacji, tak jak widać ją u góry paska bocznego
• ekran, o który chodzi, na przykład Matryca przeglądu albo Źródła
• produkt i sprzedawcę, jeśli pytanie dotyczy jednej ceny
• kolejne kroki, oczekiwany wynik i to, co stało się zamiast niego
• dokładną treść komunikatu o błędzie

Wyślij go z adresu, którym logujesz się do priceq. Po tym adresie sprawdzamy, do której organizacji należysz. E-mail z prywatnego adresu trudniej przypisać, więc trwa to dłużej.

Co dzieje się po wysłaniu

Twój e-mail trafia do naszej skrzynki wsparcia jako zgłoszenie. Odpowiada na nie osoba z zespołu priceq, e-mailem z tego samego adresu. Nie dostajesz automatycznego potwierdzenia, więc brak odpowiedzi na razie nie oznacza, że wiadomość zaginęła.

Nasza odpowiedź ma w temacie numer zgłoszenia, na przykład [#123]. Odpowiadaj na tę wiadomość i zostaw numer w temacie: Twoja odpowiedź trafi wtedy do tej samej rozmowy, zamiast otwierać nową.

Czasem najszybciej odpowiemy, gdy zajrzymy do Twojego konta. Jak to działa i co możesz potem sprawdzić, opisuje artykuł Czy wsparcie priceq widzi moje konto?.

Pytania na inny adres

• Faktury i płatności: [email protected]. Faktury znajdziesz też w aplikacji, zobacz Gdzie są moje faktury?.
• Pytania o prywatność i wnioski dotyczące Twoich danych osobowych: [email protected].

Żeby usunąć całe konto, nie musisz do nikogo pisać. Administrator może to zrobić w aplikacji, zobacz Usuwanie konta.