Comment contacter le support de priceq ?

Envoyez un e-mail à [email protected]. Dans l'application, le lien Besoin d'aide ? en bas du menu latéral ouvre un nouvel e-mail vers cette adresse dans votre propre messagerie. Le support fonctionne uniquement par e-mail : il n'y a ni chat ni formulaire.

Où trouver le lien

Le lien se trouve au pied du menu latéral, sous Se déconnecter, et s'intitule Besoin d'aide ? Dans une fenêtre étroite, le menu latéral se réduit à une rangée d'icônes et le lien est masqué. Élargissez la fenêtre, ouvrez le menu sur votre téléphone ou tapez l'adresse vous-même.

Que mettre dans votre e-mail

Un premier e-mail complet évite un aller-retour de questions. Indiquez :

• le nom de votre organisation, tel qu'il apparaît en haut du menu latéral
• l'écran sur lequel vous étiez, par exemple Matrice d'ensemble ou Sources
• le produit et le revendeur, si la question porte sur un seul prix
• ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place
• le texte exact de tout message d'erreur

Envoyez-le depuis l'adresse avec laquelle vous vous connectez à priceq. Nous recherchons cette adresse pour savoir à quelle organisation vous appartenez. Un e-mail envoyé depuis une adresse privée prend donc plus de temps à rattacher.

Ce qui se passe après l'envoi

Votre e-mail arrive dans notre boîte de support sous forme de ticket, et une personne de l'équipe priceq y répond par e-mail depuis la même adresse. Vous ne recevez pas de confirmation automatique : l'absence de réponse ne veut donc pas dire que l'e-mail s'est perdu.

Notre réponse porte un numéro de ticket dans l'objet, par exemple [#123]. Répondez à cet e-mail en gardant le numéro dans l'objet. Votre réponse rejoint alors la même conversation au lieu d'en ouvrir une nouvelle.

Parfois, le plus rapide pour répondre est de regarder votre compte. La page Le support de priceq peut-il voir mon compte ? explique comment cela fonctionne et ce que vous pouvez vérifier ensuite.

Les questions qui vont à une autre adresse

• Factures et paiements : [email protected]. Vos factures se trouvent aussi dans l'application, voir Où sont mes factures ?.
• Questions de confidentialité et demandes sur vos données personnelles : [email protected].

Pour supprimer tout votre compte, inutile d'écrire à qui que ce soit. Un administrateur peut le faire dans l'application, voir Supprimer votre compte.