Ma boutique affiche « Action requise » : comment réparer ?

Ouvrez Paramètres, choisissez Boutique en ligne et lisez le message sur la tuile qui affiche Action requise. Il indique l'une de trois causes. Pour Shopify et WooCommerce, Reconnecter règle en général le problème. Pour Magento, vous déconnectez puis connectez de nouveau avec de nouvelles clés.

Les trois messages

L'accès a expiré ou a été révoqué. Reconnectez-vous pour rétablir l'intégration. Votre boutique n'accepte plus l'accès de priceq. Par exemple, l'application a été supprimée dans Shopify, la clé a été effacée dans WooCommerce, ou l'intégration a été désactivée dans Magento. priceq s'en aperçoit lors de sa vérification nocturne de 05:30 UTC. Quand vous supprimez l'application dans Shopify, il s'en aperçoit tout de suite.

Il manque des autorisations à la connexion. Reconnectez-vous et accordez les accès demandés. La connexion fonctionne, mais il lui manque un droit dont priceq a besoin. Shopify et WooCommerce ont besoin de l'accès en lecture et en écriture aux produits. Une intégration Magento a besoin de l'accès en lecture aux produits et aux catégories.

La connexion fonctionne avec des limitations. Reconnectez-vous pour rétablir toutes les fonctions. priceq n'a pas pu joindre votre boutique lors de plusieurs vérifications nocturnes d'affilée, par exemple parce que la boutique était hors ligne ou ne répondait pas à temps. Ce message disparaît de lui-même : dès qu'une vérification nocturne joint de nouveau votre boutique, la tuile repasse à Connectée. Vérifiez que votre boutique est en ligne et ne bloque pas les requêtes extérieures.

Se reconnecter selon la plateforme

• Shopify : choisissez Reconnecter. Shopify s'ouvre et vous demande d'autoriser de nouveau l'accès.
• WooCommerce : choisissez Reconnecter. WordPress s'ouvre et vous demande d'autoriser l'accès en lecture et en écriture. Faites-le aussi si vous aviez connecté la boutique avec des clés saisies à la main et que vous voyez maintenant le message sur les autorisations manquantes.
• Magento : Reconnecter n'aide pas ici. Corrigez l'intégration dans votre administration Magento ou créez-en une nouvelle, puis choisissez Déconnecter sur la tuile. Connectez de nouveau avec Connecter manuellement et les nouvelles clés. Voir Connecter votre boutique en ligne.

La déconnexion ne supprime ni vos produits ni leur historique de prix.

Ce qui s'arrête tant que la connexion est rompue

Vos produits ne sont plus mis à jour depuis votre boutique. Voir À quelle fréquence votre catalogue se synchronise. L'envoi des prix à votre boutique s'arrête aussi, sauf quand la connexion fonctionne seulement avec des limitations.

Personne ne vous écrit

priceq ne vous envoie pas de message quand une connexion se rompt. C'est la tuile dans Paramètres qui vous le montre : regardez-la si vos produits cessent de changer. L'équipe priceq reçoit aussi une alerte. Si la reconnexion n'aide pas, écrivez à [email protected]. Voir Contacter le support.